Ve firmě kde se starám o síťovou infrastrukturu je fileserver, který se po 6ti letech služby odporoučel do věčných lovišť. Vím, technika není nesmrtelná…zvláště, pokud není použita redundance na úrovni hardware. Nicméně, to není předmětem tohoto postu, to jest jen na úvod.
Pořídil jsem tedy nový server, a potřeboval jsem do něj HDD na který se budu moct nějakou dobu spolehnout. Už kdysi mi uvízla v hlavě informace, že firma Western Digital má ve svém portfóliu disky určené do RAIDových polí. Zapátral jsem, a našel disk s označením Caviar RE4 (specifikace: 250GB, 7200 ot/min. SATAII, 64 MB cache, ozn. WD2503ABYX), který je designovaný pro provoz 24/7 (tedy se zvýšenou odolností součástek a dle informací z datasheetu, vydrží i celkem široké spektrum teplot).
Přirozeně po předchozích kladných zkušenostech jsem si tento HDD našel v katalogu firmy Alza.cz a objednal jej. Výhodou je, že jejich pobočku mám celkem blízko, tudíž jsem disk měl na stole tentýž den večer po objednání. Během vyzvedávání HDD s kapacitou 250 GB a cenou +/- 1500 Kč (!) se stalo to, že prodejci který mi disk podával, tento upadl z výšky cca 30cm na pult. Vzhledem k tomu, že disk je balen pouze v antistatické fólii, jsem byl znepokojen. Nicméně, po předchozích zkušenostech s těmito zařízeními jsem si říkal, že pokud jsou hlavy zaparkované, nemá se prakticky co stát. Nehledě na ujištění prodejce, že v případě problémů mi disk vyreklamuje.
Disk jsem přivezl a začal jej montovat. Vzhledem k tomu, že můj server je mašina od Dellu (a jejich zpracování skříni je snad už pověstné), namontoval jsem na disk vodící lišty a zasunul jej do držáku ve skříni. Připojil jsem datový a napájecí kabel a jal se instalovat systém. Jenže ejhle…při instalaci Windows Serveru jsem v části rozdělení disku narazil na problém. Na tento nový disk nelze zapsat definici partitions (český výraz by byl zbytečný 
). Zkusil jsem to cca 5x ale stále a pořád chyba zápisu dat.
Disk jsem tedy zase vyndal a pomocí docku (i pomocí interního SATA rozhraní) připojil k jinému stroji. Acronis mi disk sice našel, ale také nebyl schopen na něj cokoliv zapsat. Obstaral jsem si utilitu přímo od WD a díky technologii SMARTu jsem se dozvěděl, že disk je zkráceně řečeno v háji. Poměrně vtip, že ? Tou dobou jsem ho měl cca 3 hodiny v ruce. Zkusil jsem i speciální verzi Acronisu přímo pro disky WD, avšak se stejným výsledkem. SMART tvrdí, že disk má příliš mrtvých sektorů.
Tak jsem se intuitivně obrátil na reklamační oddělení Alzy.cz. Technik, který disk přijímal přímo na pobočce “zjistil”, že disk má mechanické poškození – jeden prolis na spodní straně byl hlubší, než ostatní. Avšak, na fólii ve které byl disk dodán nejsou stopy kolmého pádu, v místě prolisu není znatelné poškození laku (kde bych čekal, pokud s ním “mrsknu” o zem, tak zde bude vidět odřenina), a díky tomu, že jsem pro montáž použil vodící lišty (Dell, God bless you all !), tak na disku nebyly naprosto žádné stopy po montáži či manipulaci. Technik Alzy však do reklamačního protokolu dopsal, že na disku je zjevné mechanické poškození a že proto on ze své pozice reklamaci zamítá. Nicméně, díky mému naléhání disk odeslal do jejich centrály a tam, dle jejich řádu, jej odeslali na posouzení k dodavateli.
Dnes jsem dostal vyrozumění : Reklamace zamítnuta. Vysvětlení ? Žádné. Výsledek ? Daroval jsem Alze.cz 1500,- Kč naprosto zbytečně.
Možná…kdybych si byl vědom, že jsem s diskem někam hodil, nenaštvalo by mě to. Ale, IT se zabývám cca 15 let, vím jak se k takovým komponentám chovat…tak proč bych to dělal ? Už vím, že pro příště si budu komponenty objednávat na CZC. Tam jsem si ten samý disk objednal taktéž a již 3 týdny server běží.
Myšlenka na závěr : V dnešní době je možné žalovat kohokoliv pro cokoliv, tak by mě zajímalo, jestli existuje nějaký způsob dovolání se spravedlnosti v tomto případě ? Přeci jen, nikdo z Nás nechodí do práce vydělávat penze jen proto, aby je jen tak, z dobré vůle rozhazoval okolo sebe, ne ?
